Dopo l’acquisto di un titolo di viaggio, se la transazione è andata a buon fine, l’abbonamento viene generalmente visualizzato nella sezione I miei titoli entro pochi secondi.
In alcuni casi, l’emissione del titolo potrebbe richiedere qualche minuto. In questa situazione, il sistema continuerà automaticamente a tentare l’emissione del biglietto e ti terrà aggiornato sull’esito tramite:

– e-mail all’indirizzo associato al tuo account;
– messaggio informativo nell’app alla successiva apertura.

Se l’emissione del titolo viene completata con successo, il biglietto sarà reso disponibile nella sezione I miei titoli.
Se invece il titolo non può essere emesso, l’operazione verrà automaticamente stornata e l’importo rimborsato, senza che siano effettuati ulteriori tentativi di emissione. Anche in questo caso riceverai una comunicazione via e-mail e una notifica informativa nell’app.

Puoi chiamarci al numero +39 071 9207000 oppure compilando il form di assistenza a questo link: Form di assistenza. In caso di pagamento con carta, ti chiediamo di indicare le ultime 4 cifre e la data di scadenza, allegando anche uno screenshot dell’addebito, così da permetterci di effettuare le verifiche necessarie.